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Catégorie | Description | Date de mise à jour | Version |
Confirmer et valider les durées d'intervention | Causes de données manquantes dans l'étape de validation | 15/12/2025 | 1 |
Pour aider les utilisateurs dans l'amélioration continue de la confirmation et de la validation des durées d'intervention
- Aucune donnée disponible pour le collaborateur pour une journée particulière alors que ce collaborateur était planifié
Plusieurs causes possibles :
- Les données du RV de service n'ont pas été confirmées par l’intervenant
- L'intervenant a appuyé sur "Commencer le travail interne" au lieu de "Commencer le RV"
- Problème de configuration de l'intervenant
- Problème de fonctionnement de l'outil mobile ou de l'application
Il est important de noter que s'il peut arriver que les tablettes ou l'application peuvent dysfonctionner, une erreur de manipulation est de très loin la principale cause de données dans l'écran de validation.
Il convient de reprendre le guide d'utilisation et de revoir la pratique avec les personnes concernées.
Voir article 8.1« Compléter les durées non saisies sur application mobile ».
- Aucun type de service indiqué dans l'écran de validation
Aucun type de service et / ou aucun projet n’apparaît sur la ligne : le collaborateur a appuyé sur « commencer le temps de travail interne » au lieu de « commencer le rendez-vous ». Les lignes peuvent être laissées en l’état, car elles ne seront pas imputées sur projet même si elles contiennent une durée.
- Plusieurs lignes saisies le même jour
Le collaborateur a commencé et terminé son rendez-vous plusieurs fois sur son application mobile. Il convient de mettre la durée des lignes inutiles à zéro.
- Durée de transport incorrectes
La durée de transport peut être :
- Erronée, par exemple : 5 heures saisies
- Saisie en minutes plutôt qu’en heures, par exemple : 45 pour ¾ d’heures
- Saisie incorrectement en heures, par exemple : 1,30 au lieu de 1,5 pour 1h30.
ℹ️ A noter :
- 1h15 = 1,25
- 1h30 = 1,5
- 1h45 = 1,75
- Panier repas et IGD saisi le même jour
Un collaborateur ne peut bénéficier des deux indemnités le même jour.
- Prime de masque sans durée indiquée
Il convient de récupérer et d’indiquer la durée appropriée de la prime de masque. Pour rappel, la durée du port de masque doit être indiquée dans la section commentaires.
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